Stiller Alarm Software für Behörden und Unternehmen

Was ist ein stiller Alarm?

Ein stiller Alarm ist ein Hilferuf, den Beschäftigte unauffällig auslösen: per Tastenkombination am PC, über einen Alarmknopf oder eine Smartphone-App. Es ertönt keine Sirene und keine Durchsage. Die bedrohende Person bekommt nichts mit, die Lage wird nicht zusätzlich angeheizt. Informiert werden gezielt Kollegen in der Nähe, der Sicherheitsdienst oder eine Leitstelle.

Still muss der Alarm sein, weil ein sichtbarer Griff zum Telefon oder ein lauter Alarm ein aufgebrachtes Gegenüber weiter reizen kann. Oft genügt es schon, wenn eine zweite Person den Raum betritt und Präsenz zeigt. Deshalb lässt sich die Auslösung so einrichten, dass auf dem eigenen Bildschirm nichts zu sehen ist, während die Meldung in den Nachbarbüros mit Raumangabe und Handlungsanweisung erscheint.

Wie häufig solche Situationen sind, belegt eine 2022 vorgestellte Studie des Deutschen Forschungsinstituts für öffentliche Verwaltung im Auftrag des Bundesinnenministeriums. Danach hat fast jede vierte Person (23 Prozent) im öffentlichen Dienst bereits Gewalt am Arbeitsplatz erlebt.

Wann wird ein stiller Alarm eingesetzt?

Überall dort, wo Beschäftigte mit Menschen arbeiten, deren Reaktion sich nicht vorhersagen lässt, und wo Hilfe in der Nähe ist, aber nicht im selben Raum. Typisch sind Bürgerbüro, Jobcenter und Ausländerbehörde, Sitzungssaal und Geschäftsstelle eines Gerichts, die Patientenaufnahme einer Klinik und das Kundencenter von Stadtwerken, Wohnungsunternehmen oder Banken.

Besonders wichtig ist der stille Alarm an Einzelarbeitsplätzen und am Empfang, wo niemand auf Zuruf hoffen kann. Bei Hausbesuchen und im Außendienst übernimmt das die GisboAlarm App.

Wie funktioniert der stille Alarm mit GisboAlarm?

Mit GisboAlarm läuft ein stiller Alarm in sechs Schritten ab:

1. Die bedrohte Person drückt die festgelegte Tastenkombination, klickt auf einen Desktop-Button oder betätigt einen Alarmknopf, etwa den USB-Button unter der Tischplatte oder einen Funkhandsender.
2. Gegen Fehlalarme lässt sich eine kurze Verzögerungszeit einstellen. In dieser Zeit kann die Auslösung noch abgebrochen werden.
3. GisboAlarm erkennt, von welchem Gerät der Alarm kommt, und meldet Gebäude, Etage und Raum, bei angemeldeten Benutzern auch den Namen. Der Gebäudeplan kann mitgeschickt werden.
4. Die festgelegten Empfänger sehen die Meldung in der Regel innerhalb weniger Sekunden, am PC im Vordergrund und auch im Sperrbildschirm. Geräte im selben Büro lassen sich von der Meldung ausnehmen, damit das Gegenüber auch dort nichts sieht.
5. Die Empfänger quittieren den Alarm, und die auslösende Person sieht, wie viele Empfänger den Alarm bestätigt haben. Melden sich zu wenige, erweitert GisboAlarm den Empfängerkreis automatisch oder löst die nächste Alarmstufe aus.
6. Ist die Lage geklärt, nimmt die auslösende Person den Alarm über das GisboAlarm-Symbol in der Taskleiste zurück. Einen versehentlichen Alarm kennzeichnet sie dabei als Fehlalarm. Jeder Vorgang wird revisionssicher protokolliert.

App und SMS laufen zusätzlich über das Mobilfunknetz, und auch bei einem Serverausfall alarmieren die Clients weiter.

Stiller Alarm in mehreren Alarmstufen

Nicht jede Lage verlangt dieselbe Reaktion. Das Aachener Modell der Unfallkasse NRW teilt Bedrohungen am Arbeitsplatz in vier Gefährdungsstufen ein, und jede davon lässt sich in GisboAlarm als eigene Alarmstufe einrichten.

Bei einem kontroversen Gespräch oder verbaler Aggression holt der stille Alarm Kollegen aus der Nähe dazu, die Öffentlichkeit herstellen und beim Deeskalieren helfen. Bei körperlicher Gewalt oder Waffen werden die Kollegen gewarnt und ferngehalten, alarmiert werden der Sicherheitsdienst oder eine rund um die Uhr besetzte Notruf- und Serviceleitstelle. Wie Beschäftigte kritische Gespräche früh erkennen und entschärfen, üben sie in unserem Deeskalationstraining.

Vorteile des stillen Alarms mit GisboAlarm

✓ Vorhandene PCs, Laptops, Thin Clients, Telefone und Smartphones werden zu Alarmgebern. Die Clients laufen unter Windows und macOS, in Citrix- und VMware-Umgebungen sowie auf Thin Clients mit IGEL OS.

✓ Betrieben wird GisboAlarm im eigenen Netz oder in der Cloud in einem deutschen Rechenzentrum. Worin sich beide Modelle unterscheiden, beschreiben wir unter SaaS oder On-Premise.

✓ Die Bedienung orientiert sich an BITV 2.0 und DIN EN ISO 9241-171, mit Lautstärkeregelung und Vorlesefunktion.

Stiller Alarm per Handy mit der GisboAlarm App

Für Hausbesuche, den Außendienst, weitläufige Gelände und Beschäftigte ohne festen Arbeitsplatz gibt es die GisboAlarm App für iOS und Android. Ausgelöst wird über die Schaltfläche in der App oder über einen gekoppelten Bluetooth-Button in der Tasche. Beim passiven Alarm legt die Person vor einem Termin ein Zeitfenster fest. Meldet sie sich bis dahin nicht zurück, alarmiert die App von selbst.

Die App läuft cloudbasiert ohne eigenen Server oder zusammen mit GisboAlarm am PC. Geofence, Critical Alert und die weiteren Funktionen beschreiben wir auf der Seite zur Alarm App.

Für wen eignet sich GisboAlarm?

Entstanden ist GisboAlarm in der Justiz. 2010 wurde es gemeinsam mit der Arbeitsgruppe Sicherheit der Justiz Rheinland-Pfalz konzipiert, seit 2012 ist es im Live-Einsatz. Die Zusammenarbeit mit der Justiz Rheinland-Pfalz besteht schon seit 2001: Ihre Justizvollzugsanstalten planen ihre Dienste mit der Dienstplanungssoftware GisboTimer. Heute arbeiten Verwaltungen, Gerichte, Hochschulen, Kliniken, soziale Einrichtungen und Unternehmen damit. Insgesamt arbeiten über 1.000 Kunden mit Gisbo zusammen.

Typische Lagen je Branche beschreiben wir unter Branchen, eine Auswahl der Anwender unter Referenzen.