Alarmieren im öffentlichen Dienst und in Unternehmen

Alarmierung für Behörden und Branchen heißt, ein Alarmierungssystem auf die Lagen abzustimmen, die in einer Einrichtung wahrscheinlich sind. In der Behörde ist das oft der stille Hilferuf aus dem Beratungsgespräch, in der Schule der Amokalarm, im Unternehmen der Brand mit Evakuierung. GisboAlarm bildet diese Lagen in einer Software ab, mit jeweils eigenen Auslösewegen und Empfängern.

In der Beratung klären wir deshalb zuerst, welche Lagen bei Ihnen wahrscheinlich sind, wer dann informiert wird und was diese Person tun soll. Als Alarmierungssoftware für Behörden arbeitet GisboAlarm in Stadt- und Gemeindeverwaltungen, Landkreisen, Landesverwaltungen und in der Justiz, außerdem an Schulen und Hochschulen, in Kliniken, in sozialen Einrichtungen und in Unternehmen. Über GisboAlarm sind heute mehr als eine halbe Million Menschen geschützt.

Die Branchen im Überblick

Branche Typische Lage Wichtigste Auslösewege Wer wird alarmiert?
Öffentliche Verwaltung Gespräch im Bürgeramt, Jobcenter oder Sozialamt kippt Tastenkombination am PC, App im Außendienst Nachbarbüros, bei Gewalt Sicherheitsdienst oder Notruf- und Serviceleitstelle
Justiz Bedrohung in der Geschäftsstelle, Lage im ganzen Gerichtsgebäude PC auch im Sperrbildschirm, Funkhandsender Wachtmeisterei, Krisenstab, alle Personen im Gebäude
Bildungseinrichtungen Amokalarm, Brand, Bedrohung im Unterricht PC im Klassenraum, mobile Geräte der Lehrkräfte Lehrkräfte, Beschäftigte, Schülerinnen und Schüler oder Studierende, Schulleitung
Versorgungsunternehmen Konflikt im Kundencenter, Alleinarbeit im Außendienst PC, App, Bluetooth-Button, zeitgesteuerter passiver Alarm Beschäftigte im Umfeld, Vorgesetzte, Belegschaft auf dem Betriebsgelände
Gesundheitswesen Aggressive Patienten oder Angehörige, medizinischer Notfall PC in Aufnahme und Station, App und Bluetooth-Button Team auf der Station, Sicherheitsdienst, Ersthelfer
Unternehmen Brand, Evakuierung, Arbeitsunfall, Gasaustritt Brandmeldeanlage über Zusatzmodul, PC, App Werkschutz, Ersthelfer und Sanitäter, alle Personen im betroffenen Bereich
Sozialwesen Konflikt in der Beratungsstelle, Hausbesuch PC, Funksender im Wartebereich, App und Bluetooth-Button Eigener Standort, dann Standorte im Umfeld und die Zentrale

Öffentliche Verwaltung

Hilfe holen im Bürgeramt, Jobcenter, Sozialamt und in der Ausländerbehörde

Im Bürgeramt, im Jobcenter, im Sozial- und Jugendamt, in der Ausländerbehörde, im Ordnungsamt oder im Finanzamt geht es oft um Entscheidungen, die für das Gegenüber existenziell sind: eine abgelehnte Leistung, eine Sanktion, ein Aufenthaltstitel. Dazu kommen Einzelgespräche, Wartezeiten und der Umgang mit Bargeld. Das Aachener Modell der Unfallkasse NRW nennt solche Situationen als typische Risikofaktoren für Übergriffe am Arbeitsplatz.

In der Verwaltung ist der Alarm meist so aufgebaut:

  • Ausgelöst wird per Tastenkombination. Auf dem eigenen Bildschirm ist davon nichts zu sehen, das Gegenüber bemerkt den Alarm nicht.
  • Jeder PC ist einem Standort bis auf Gebäude, Etage und Raum zugeordnet. Die Helfer wissen sofort, wohin sie müssen.
  • Kippt ein Gespräch, kommen zuerst die Beschäftigten aus den Nachbarbüros dazu. Bei körperlicher Gewalt oder einer eindeutigen Bedrohung erhalten sie dagegen die Anweisung, den Bereich zu meiden, und der Sicherheitsdienst oder eine rund um die Uhr besetzte Notruf- und Serviceleitstelle wird informiert.
  • Wer Hausbesuche oder Ortstermine wahrnimmt, löst über die GisboAlarm App oder einen Bluetooth-Button aus.

Das mehrstufige Alarmierungssystem folgt dabei den vier Gefährdungsstufen des Aachener Modells. Für Beschäftigte im Publikumsverkehr bieten wir ergänzend ein Deeskalationstraining an. Wie die Gemeinde Isernhagen den stillen Alarm im Bürgerbüro einsetzt, beschreiben wir in der Case Study Gemeinde Isernhagen.

Landkreise, Landesverwaltungen und kommunale IT-Dienstleister betreiben häufig mehrere Dienststellen auf einem Server. GisboAlarm ist dafür mandantenfähig, jede Dienststelle erhält eine eigene Konfiguration mit eigenen Administratoren und eigenen Alarmwegen. Im Einsatz ist GisboAlarm in Verwaltungen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Luxemburg.

Symbol Aktenordner für die öffentliche Verwaltung als Branche von GisboAlarm
Symbol Waage für die Justiz als Branche von GisboAlarm

Justiz

Alarmierung am Amtsgericht, Landgericht, in der Staatsanwaltschaft und in der JVA

Im Sitzungssaal ist bei kritischen Verhandlungen häufig Sicherheitspersonal anwesend, in den Geschäftsstellen und Büros mit Publikumsverkehr meist nicht. Dort müssen Beschäftigte bei einem angespannten Gespräch ebenso schnell und unauffällig Hilfe holen können wie im Saal. Bei einer Bombendrohung oder einer Amoklage muss ein Gericht außerdem alle Menschen im Gebäude mit einer klaren Anweisung erreichen.

Viele Funktionen von GisboAlarm gehen auf Anforderungen aus dem Gerichtsalltag zurück:

  • Der Alarm erscheint auch, wenn der Bildschirmschoner läuft, der PC gesperrt ist oder der Anmeldebildschirm angezeigt wird, und überlagert alle anderen Fenster. Fällt der Server aus, alarmieren die Clients weiter.
  • Richterinnen und Richter lösen über Funkhandsender aus. Die Handfunkgeräte der Wachtmeisterei werden über ESPA 4.4.4 und die Zusatzmodule in die Alarmierung eingebunden.
  • Größere Lagen steuert ein Krisenstab über die Kommunikationszentrale der Version Communication, mit vordefinierten Krisenfällen für ein einzelnes Gebäude oder die ganze Organisation und Lageinformationen bis zur Entwarnung.
  • Störmeldungen, zum Beispiel zu Wartungsarbeiten an Fachanwendungen, gehen gezielt an einzelne Standorte oder über alle Server hinweg.

Konzipiert wurde GisboAlarm 2010 gemeinsam mit der Arbeitsgruppe Sicherheit der Justiz Rheinland-Pfalz, seit 2012 ist es im Live-Einsatz. Heute arbeiten Justizbehörden in mehreren Bundesländern mit GisboAlarm, an Gerichten, in Staatsanwaltschaften und in den Verwaltungsbereichen von Justizvollzugsanstalten. Muss in einer Lage das ganze Gebäude gewarnt werden, übernimmt das die Massenalarmierung.

Bildungseinrichtungen

Amokalarm, Brand und Bedrohung an Schulen, Berufsschulen und Hochschulen

Schulen und Hochschulen haben oft weitläufige Gelände und mehrere Standorte. An Hochschulen kommen Studierende hinzu, die in keinem Verteiler stehen. Neben Schulen und Hochschulen setzen auch Industrie- und Handelskammern und Handwerkskammern GisboAlarm ein.

Auch der Schulalltag ist nicht frei von Gewalt. In der Unfallstatistik der DGUV gehören Beschäftigte in der Kinder- und Lernbetreuung zu den am stärksten betroffenen Berufsgruppen, mit 6.582 meldepflichtigen Arbeitsunfällen durch Gewalt in den Jahren 2017 bis 2021.

  • Lehrkräfte lösen am PC im Klassenraum oder auf ihrem mobilen Gerät aus. Wer nur empfängt, wer auslösen darf und wer Lageinformationen oder die Entwarnung sendet, legen Sie vorab fest. So kann jede Lehrkraft alarmieren, während die Entwarnung bei der Schulleitung bleibt.
  • Wie ein Berufsbildungszentrum mit mehreren Liegenschaften das umsetzt, zeigt die Case Study BBZ Schleswig.
  • An Hochschulen erhalten Studierende die Empfängerversion der App, die ausschließlich Alarme empfängt. Über den Geofence erreicht ein Amokalarm nur die Menschen, die sich auf dem betroffenen Campus aufhalten.

Für Schulen und Hochschulen ist außerdem die Vornorm DIN VDE V 0827 für Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme relevant. Wie ein Berufsbildungszentrum zwei getrennte Netze über eine zentrale Cloud-Instanz verbindet, zeigt das Beispiel im Vergleich SaaS und On-Premise.

Symbol aufgeschlagenes Buch für Bildungseinrichtungen als Branche von GisboAlarm
Symbol Funkturm für Funk und Zusatzmodule der Alarmierungssoftware

Versorgungsunternehmen

Kundencenter, Außendienst und Betriebsgelände bei Stadtwerken und Netzbetreibern

Im Kundencenter eines Versorgers eskaliert ein Gespräch über eine hohe Nachzahlung oder eine angekündigte Sperre schnell. Wie im Bürgeramt holt der stille Alarm am PC die Beschäftigten aus den Nachbarbüros unauffällig dazu.

Im Außendienst sind Zählerableser oder Hausmeister oft allein unterwegs. Sie lösen über die App oder einen Bluetooth-Button aus, bei Alleinarbeit auch über den zeitgesteuerten passiven Alarm.

Auf dem Betriebsgelände kommen Brand, technische Störung und Cyberangriff hinzu. Die Brandmeldeanlage wird über ein Zusatzmodul angebunden, ihr Alarm erscheint dann auch auf den PCs und Smartphones der Belegschaft. Wie eine Warnung vor einem Cyberangriff auch bei gestörtem Netzwerk ankommt, beschreibt die Seite zur Massenalarmierung. Im Einsatz ist GisboAlarm bei Stadtwerken und Netzbetreibern.

Gesundheitswesen

Mehr Sicherheit für Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte in Klinik und Praxis

Gereizte oder aggressive Patienten und Angehörige erleben Beschäftigte in Kliniken, Praxen und Pflegeeinrichtungen vor allem bei der Aufnahme und in Zeiten, in denen wenig Personal im Haus ist. Nach den Zahlen der DGUV entfallen 40 Prozent aller meldepflichtigen Gewaltunfälle der Jahre 2017 bis 2021 auf das Gesundheits- und Sozialwesen. Allein Fachkräfte in Krankenpflege und Geburtshilfe meldeten in diesem Zeitraum 9.601 Arbeitsunfälle durch Gewalt.

  • In der Aufnahme oder im Stationszimmer holt der stille Alarm am PC das Team oder den Sicherheitsdienst, ohne die Lage zu verschärfen.
  • Pflegekräfte, Haustechnik und Sicherheitsdienst sind ständig unterwegs und lösen mit der Alarm App und einem Bluetooth-Button von überall aus. Über den Geofence gehören sie zum Alarmkreis des Klinikgeländes, solange sie sich dort aufhalten.
  • Medizinische Notfälle auf Station, in der Aufnahme oder im Wartebereich gehen mit Raumangabe direkt an die Ersthelfer.

Im Einsatz ist GisboAlarm in Bezirks- und Stadtkliniken.

Symbol Schwesternhaube mit Kreuz für das Gesundheitswesen als Branche von GisboAlarm
Symbol Schraubenschlüssel für Unternehmen als Branche von GisboAlarm

Unternehmen jeder Größe

Alarm für Firmen, Betriebsgelände und Werkschutz

In den meisten Unternehmen ist geregelt, was bei einem Brand, einer Evakuierung oder einem medizinischen Notfall zu tun ist. Schwierig ist, alle Menschen auf dem Betriebsgelände schnell zu erreichen, auch Besucher, Fremdfirmen und Sanitäter, die gerade nicht am Schreibtisch sitzen.

  • Brandmeldeanlage: Sie wird über die potentialfreien Kontakte des Zusatzmoduls GisboConnect 2.0 oder, wenn die Brandmeldezentrale es unterstützt, über ESPA 4.4.4 angebunden. Ihr Alarm geht dann zusätzlich an PCs, Smartphones und Telefone.
  • Werkschutz und Evakuierungshelfer: Für Brand und Evakuierung legen Sie fest, wer alarmiert wird und über welchen Weg zu welchem Sammelplatz geräumt wird.
  • Schichtbetrieb und weitläufige Gelände: Die App wählt über den Geofence automatisch das passende Profil. Alarmiert wird, wer sich im betroffenen Bereich aufhält.
  • Besucher und Fremdfirmen: Externe Personen melden sich per QR-Code an und sind damit sofort Teil der Alarmierungskaskade.
  • Chemie- und Gasaustritt: Warnung an das Werksgelände und die angrenzenden Gebäude mit klarer Verhaltensanweisung.

Wie das im Einzelnen funktioniert, beschreiben wir auf unserer Seite zum Alarmierungssystem für Behörden und Unternehmen. Im Einsatz ist GisboAlarm bei Wohnungsbaugesellschaften, Industrie- und Handelsunternehmen, Flughafen- und Verkehrsbetrieben, Banken, Prüforganisationen und Medienhäusern.

Sozialwesen

Schutz in Beratungsstellen, sozialen Einrichtungen und bei Hausbesuchen

In der sozialen Arbeit gehören konfliktbelastete Gespräche zur Aufgabe, oft unter vier Augen und manchmal in der Wohnung der Klientin oder des Klienten. Wohlfahrtsverbände arbeiten zudem dezentral, mit vielen kleinen Standorten, an denen nicht immer jemand in der Nähe ist, der helfen kann. Die oben genannten Zahlen der DGUV gelten für das Gesundheits- und Sozialwesen gemeinsam.

Bewährt hat sich deshalb eine gestaffelte Alarmierung. Der Alarm geht zuerst an den eigenen Standort oder Dienst. Kann dort niemand rechtzeitig helfen, wird der Empfängerkreis auf die Standorte im näheren Umfeld erweitert und danach auf die Zentrale. Wenn nötig, wird nach interner Vorgabe externe Hilfe eingebunden.

Ausgelöst wird in Beratungs- und Büroräumen am PC per Tastenkombination, in Eingangs- und Wartebereichen ohne feste Arbeitsplätze über Funksender und im Außendienst über die App oder einen Bluetooth-Button. Alle Vorgänge von der Auslösung bis zur Quittierung werden revisionssicher protokolliert, was die Nachbereitung eines Vorfalls und die Arbeit von Qualitätsmanagement und Arbeitssicherheit erleichtert.

Praxisbeispiel: Caritasverband Heidelberg-Rhein-Neckar

Der Caritasverband Heidelberg-Rhein-Neckar (HDRN) mit über zehn Standorten nutzt GisboAlarm in der Version Communication in Beratungsstellen und im Außendienst. PC-Software, App, Bluetooth-Buttons und Funkkomponenten arbeiten in einer gemeinsamen Alarmierungslogik. Ein Alarm geht zuerst an den eigenen Standort, dann an das örtliche Umfeld und schließlich an die Zentrale. Eingeführt wurde das System mit einer Pilotphase, in der Alarmwege, Rollen und Geräte gemeinsam abgestimmt wurden.

„Wir nutzen GisboAlarm mit App, PC-Software und Funkkomponenten in Eingangs- und Wartebereichen an über 10 Standorten im Innen- und Außendienst. Die Installation und Inbetriebnahme wurden sehr gut vom Support-Team unterstützt und die weitere Betreuung ist zuverlässig und professionell. GisboAlarm vermittelt unseren Mitarbeiter*innen zusätzliche Sicherheit am Arbeitsplatz.“
– Katrin Leidinger, Stabsstelle Qualitätsmanagement & Arbeitssicherheit, Caritasverband HDRN

Mehr zu Aufbau und Einführung lesen Sie in der Case Study Caritasverband Heidelberg-Rhein-Neckar.

Symbol Hände mit Herz für Gesundheit und Soziales in den Gisbo Softwarelösungen

Was in jeder Branche gleich ist

Auslösewege, Betriebsmodelle und Protokollierung sind in allen Branchen gleich. Sie stehen in der Übersicht zur Alarmierungssoftware GisboAlarm.

Häufige Fragen zur Alarmierung in Behörden und Branchen

Welche Alarme brauchen Schulen und Hochschulen?
Mindestens zwei, die sich klar voneinander unterscheiden: den Brandalarm, bei dem das Gebäude geräumt wird, und den Amokalarm, bei dem die Türen verschlossen werden und alle im Raum bleiben. Beides mit demselben Signal zu melden, wäre gefährlich, weil eine Räumung bei einer Amoklage die Menschen gerade auf Flure und Sammelplätze führt. Dazu kommt der stille Alarm, mit dem eine Lehrkraft bei einer Bedrohung im Unterricht unauffällig Hilfe holt. In GisboAlarm ist jede dieser Lagen eine eigene Alarmstufe mit hinterlegter Anweisung, im Ernstfall muss niemand formulieren.

Wie alarmieren Kliniken und soziale Einrichtungen mit Außendienst?
Unterwegs über die Alarm App, am besten mit einem gekoppelten Bluetooth-Button, damit das Smartphone nicht in die Hand genommen werden muss. Beim aktiven Alarm werden die GPS-Koordinaten mitgeschickt, die Helfer sehen also auch bei einem Hausbesuch, wohin sie müssen. Für Alleinarbeit gibt es den zeitgesteuerten passiven Alarm: Er geht automatisch hinaus, wenn eine vorher festgelegte Zeit abläuft und niemand ihn gestoppt oder verlängert hat.

Sie möchten wissen, wie andere Organisationen aus Ihrer Branche GisboAlarm einsetzen? Rufen Sie uns an unter +49 (0)63 32 / 99790-87 oder schreiben Sie uns über das Anfrageformular.