Wie die Gemeinde Isernhagen ihr Bürgerbüro mit dem stillen Alarm schützt

Die Eckdaten

Warum braucht eine Gemeindeverwaltung ein Alarmierungssystem?

Wo viele Bürgerkontakte bestehen, kommt es immer wieder zu Situationen mit erhöhtem Konfliktpotenzial, bei angespannten Gesprächen, bei Unzufriedenheit über Entscheidungen oder bei emotional aufgeladenen Anliegen. Ein stiller Alarm hilft in solchen Momenten, schnell Unterstützung zu holen und die Lage zu entschärfen.

Wie häufig Beschäftigte im öffentlichen Dienst Gewalt erleben, zeigt eine Studie des Deutschen Forschungsinstituts für öffentliche Verwaltung im Auftrag des Bundesinnenministeriums, deren Ergebnisse wir auf der Seite zum stillen Alarm zusammenfassen. In Bereichen wie dem Bürgerbüro ist ein verlässlicher und unkomplizierter Alarmierungsweg deshalb unverzichtbar.

Anforderungen der Gemeinde Isernhagen

• Diskrete und einfache Auslösung eines stillen Alarms
• Schnelle Information festgelegter Empfängergruppen
• Eindeutige Zuordnung des Alarmorts in der Verwaltung
• Klare Eskalationsstufen für unterschiedliche Lagen
• Betrieb On-Premise in der eigenen IT-Infrastruktur

Womit konnte GisboAlarm überzeugen?

Zunächst machte sich die Gemeinde Isernhagen 2024 in einer Demophase mit GisboAlarm vertraut. Dabei zeigte sich, dass sich das System ohne großen Aufwand in die bestehende IT-Umgebung einfügt und die zentralen Funktionen der Alarmierung zuverlässig abdeckt. Die Gemeinde nutzt die Version Professional. Sie enthält die wesentlichen Funktionen für den stillen Alarm, von der diskreten Auslösung über festgelegte Empfängergruppen, Eskalationslogik und klare Alarmstufen bis zur gezielten Zustellung an die richtigen Personen.

Wie funktioniert der stille Alarm in der Gemeinde Isernhagen?

Im Verwaltungsalltag ist nicht jeder Konflikt sofort hochkritisch. Das Aachener Modell der Unfallkasse NRW, an dem sich GisboAlarm orientiert, unterscheidet vier Gefährdungsstufen, von der kontroversen Gesprächssituation bis zur akuten Gefahr durch Waffen. Einzelheiten dazu stehen auf der Seite Sicherheitsstandards. Bei niedrigeren Stufen hilft es oft schon, wenn eine weitere Person den Raum betritt und Präsenz zeigt.

Dafür eignet sich der stille Alarm besonders. Er wird per Tastenkombination ausgelöst, ohne dass auf dem Bildschirm der auslösenden Person etwas zu sehen ist, und informiert einen festgelegten Empfängerkreis. Für das Gegenüber bleibt die Situation äußerlich unverändert. Je nach Alarmstufe werden Empfänger zur Unterstützung aufgefordert oder erhalten die Anweisung, einen bestimmten Bereich zu meiden, um sich nicht unnötig in Gefahr zu bringen. Weitere Eskalationsstufen, zum Beispiel für die Sicherheitsverantwortlichen, lassen sich zusätzlich hinterlegen.

Gezielt zur Hilfe eilen

Die räumlichen Gegebenheiten der Gemeinde sind in GisboAlarm nach Standort, Gebäude, Etage und Bereich abgebildet. Im Alarmfall ist sofort erkennbar, von wo eine Meldung kommt, und die Reaktion richtet sich nach dem betroffenen Bereich. Zuerst werden die Mitarbeitenden aus den angrenzenden Büros informiert, die den kürzesten Weg haben.

Welche Standards berücksichtigt GisboAlarm?

Für eine öffentliche Verwaltung zählen technische und rechtliche Standards. GisboAlarm lässt sich DSGVO-konform betreiben und orientiert sich an der DIN VDE V 0827 für Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme (NGRS). Bei der Barrierefreiheit orientieren wir uns an der BITV 2.0 und der DIN EN ISO 9241-171.

Ablauf einer Alarmierung

1. In einem Verwaltungsbereich entsteht eine konfliktbehaftete oder bedrohliche Situation.
2. Die betroffene Person löst unauffällig per Tastenkombination einen stillen Alarm aus.
3. Damit die Mitarbeitenden nicht überfordert werden und die Einführung niedrigschwellig bleibt, nutzt die Gemeinde derzeit eine einzige Alarmstufe.
4. Die Meldung geht mit dem hinterlegten Standort der auslösenden Person hinaus und wird schrittweise nach räumlicher Nähe verteilt. Zuerst erreicht sie den Nahbereich, also die angrenzenden Büros. Reagiert dort nach einer einstellbaren Zeit niemand, kommen weitere Flure und Etagen hinzu, danach bei Bedarf weitere Gebäude oder die gesamte Liegenschaft.
5. Die Empfänger erhalten die Anweisung, Unterstützung zu leisten oder den betroffenen Bereich zu meiden.
6. Nach Klärung der Lage wird der Vorgang abgeschlossen und organisatorisch nachbereitet.

Was GisboAlarm der Gemeinde Isernhagen bringt

Für Mitarbeitende

• Diskrete und einfache Alarmierung im direkten Bürgerkontakt
• Klare Handlungsinformationen je nach Lage, auch die Anweisung, Bereiche nicht zu betreten
• Mehr Sicherheitsgefühl im Arbeitsalltag

Für die Organisation

• Alarmierung, die auf publikumsintensive Bereiche zugeschnitten ist
• Abbildung der Räume für eine eindeutige Zuordnung des Alarmorts
• Klare Eskalationswege für unterschiedliche Gefährdungsstufen

Für die IT

• Betrieb On-Premise in der eigenen Infrastruktur
• Flexible Konfiguration von Alarmstufen, Empfängergruppen, Standorten und Berechtigungen
• Weitere Arbeitsplätze lassen sich mit zusätzlichen Lizenzen einfach ergänzen
• Erweiterbar um die GisboAlarm App für Mitarbeitende im Außendienst

Was sagt die Gemeinde Isernhagen über GisboAlarm?

„GisboAlarm gibt uns die Sicherheit, im Ernstfall schnell und zuverlässig zu reagieren. Dadurch fühlen sich unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag sicherer und können aufkommende Gefahrensituationen unkompliziert und unmittelbar melden.“

Benedikt Rudolf, Abteilungsleitung Zentrale Dienste, Gemeinde Isernhagen

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Gerne erläutern wir Ihnen, wie Sie Räume, Empfängerkreise und Eskalationsstufen in Ihrer Verwaltung abbilden. Im kostenlosen Test über bis zu 60 Tage mit bis zu 2.500 Nutzern sehen Sie GisboAlarm in Ihrer eigenen Umgebung.

Weitere Kommunen und Behörden mit GisboAlarm stehen unter Referenzen GisboAlarm.