Mitte Januar 2020 ist im Jobcenter in Rottweil eine Mitarbeiterin von einem Kunden mit einem Messer angegriffen worden. Die Frau erlitt schwere Verletzungen und wurde mit einem Rettungshubschrauber in eine Klinik gebracht. Den mutmaßlichen Angreifer nahm die Polizei nach eigenen Angaben noch am Tatort fest. Zu den Hintergründen konnte sie zunächst nichts sagen.
Was nach den ersten Berichten feststand
Ein Polizeisprecher bestätigte den Angriff und die Festnahme. Weshalb der Mann auf die Beschäftigte losging, war zum Zeitpunkt des Berichts offen, ebenso Einzelheiten zu seiner Person. Die Beamten befragten den Tatverdächtigen und mehrere Zeugen. Zuerst hatte der „Schwarzwälder Bote“ über den Vorfall berichtet. Demnach war das Deutsche Rote Kreuz mit mehreren Fahrzeugen im Einsatz, die Polizei sperrte das Gelände ab.
Warum Jobcenter besonders gefährdete Arbeitsplätze haben
In Jobcentern geht es um Leistungen, von denen Menschen unmittelbar abhängen. Gespräche über Kürzungen, Auflagen oder abgelehnte Anträge können eskalieren, oft ohne erkennbare Vorwarnung. Die Beschäftigten sitzen dabei häufig allein mit Besuchern im Büro. Ein Angriff wie in Rottweil lässt sich nicht in jedem Fall verhindern, die Folgen lassen sich aber begrenzen, wenn Hilfe sehr schnell zur Stelle ist.
Welche Vorkehrungen im Alltag helfen
Grundlage ist eine Gefährdungsbeurteilung für jeden Arbeitsplatz mit Publikumsverkehr. Dazu gehören die Anordnung der Möbel mit freiem Fluchtweg zur Tür, eine Absprache, wer bei einem Alarm hilft, und regelmäßige Übungen. Beschäftigte brauchen außerdem eine Möglichkeit, unauffällig Unterstützung anzufordern, ohne das Gegenüber zusätzlich zu reizen. Ein stiller Alarm informiert die Kolleginnen und Kollegen in den Nachbarräumen und auf Wunsch einen Sicherheitsdienst, mit Angabe des Raums.
Genauso wichtig ist die Vorbereitung auf schwierige Gespräche. Ein Deeskalationstraining vermittelt, wie Anspannung früh erkannt und aufgefangen werden kann. Nach einem Vorfall brauchen die Betroffenen und das Team Nachsorge, auch wenn sie selbst nicht verletzt wurden. Wie Städte solche Maßnahmen zu einem Gesamtkonzept verbinden, zeigt unser Beitrag zur Gewaltprävention im öffentlichen Dienst.
Quelle: t-online, Bericht vom 16. Januar 2020